Returnare & Retragere

Dreptul legal de anulare

Consumatorii au un drept legal de anulare în ceea ce privește achiziționarea online de bunuri în conformitate cu următoarele instrucțiuni:

Politica de anulare 

În cazul în care încheiați un contract în calitate de consumator, aveți dreptul să îl anulați fără a oferi motive în termenul legal de anulare.

Perioada de anulare este de paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, care nu este transportatorul, ați intrat în posesia ultimelor bunuri.

Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne informați cu privire la decizia dvs. de a anula contractul în unul dintre următoarele moduri, prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, scrisoare clasică trimisă prin poștă, telefon, e-mail sau în mod convenabil prin portalul nostru de retururi).

Puteți utiliza modelul de formular de anulare atașat, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Prin poștă: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, Germania

Vă rugăm să rețineți că această adresă este o adresă de birou și nu putem accepta returnări de bunuri acolo.

Prin e-mail: [email protected]
Prin telefon: +49 30 16636663
Prin portalul de retururi: https://shop.expondo.returns.cloud/

Model de formular de anulare
(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați acest formular și să ni-l trimiteți înapoi)

• Către: expondo GmbH, Dessauer Str. 28-29, 10963 Berlin, E-Mail: [email protected]
• Prin prezenta, eu/noi (*) notific că eu/noi (*) mă/ne retrag/ne retragem din contractul (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*)/prestare a următorului serviciu (*)
• Comandat la (*)/recepționat la (*)
• Numele consumatorului/consumatorilor
• Adresa consumatorului/consumatorilor
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai pentru comunicarea pe hârtie)
• Data

(*) Se șterge după caz.

Consecințele revocării

Dacă anulați contractul, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită), imediat și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit anularea contractului.Vă vom rambursa imediat și cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit anularea contractului. Această rambursare va fi efectuată utilizând același mijloc de plată pe care l-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane pentru această rambursare. Putem refuza să vă rambursăm până când nu primim bunurile înapoi sau până când nu ne furnizați dovada că ați returnat bunurile, în funcție de care dintre cele două situații intervine cel mai devreme.

Returnare

Trebuie să ne returnați sau să ne predați bunurile imediat și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece zile de la data la care ne informați cu privire la anularea prezentului contract. Termenul este respectat dacă expediați bunurile înainte de expirarea perioadei de paisprezece zile.

Bunurile pot fi returnate numai prin intermediul portalului nostru de retururi. Înregistrarea pentru colectare este simplă - fiecare pas este explicat clar în portal. Dumneavoastră suportați costurile directe de returnare a bunurilor. După ce am primit bunurile, le vom verifica și vom aranja rambursarea în consecință.

Produsele defecte pot fi returnate, cu condiția ca defectul să nu fi fost cauzat de o utilizare necorespunzătoare sau de un ambalaj defectuos la returnare. Trebuie să plătiți pentru orice pierdere de valoare a bunurilor numai dacă această pierdere de valoare se datorează manipulării bunurilor care nu este necesară pentru verificarea stării, proprietăților și funcționalității acestora.

Excepții de la dreptul de anulare

Dreptul de reziliere nu se aplică în următoarele cazuri excepționale reglementate de lege (a se vedea secțiunea 312g BGB): Pentru contractele de livrare de bunuri (i) care nu sunt prefabricate și pentru fabricarea cărora o selecție sau o determinare individuală de către consumator este decisivă sau care sunt clar adaptate nevoilor personale ale consumatorului; și (ii) dacă acestea au fost amestecate în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare datorită naturii lor.

Sfârșitul politicii de anulare

Clienți profesioniști

Am decis să acordăm și clienților noștri profesioniști un termen de anulare. Se aplică aceleași reguli ca în cazul dreptului de retragere pentru consumatori.

Notă importantă

Am furnizat acest text în limba dvs. pentru a-l face mai ușor de înțeles. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că această versiune a politicii de anulare este o traducere. Numai versiunea germană a politicii de anulare are autoritate și este obligatorie din punct de vedere juridic.

Reclamație și garanție

Pentru informații suplimentare privind garanția și reclamațiile, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre generale (TCG).